В Украине заработал контакт-центр для больных COVID-19

2 ноября в Украине начал работу контакт-центр Министерства здравоохранения по противодействию коронавирусу (COVID-19).

Как заявил на брифинге глава Минздрава Максим Степанов, по телефону 0-800-60-20-19 можно получить информацию, если пациент не может связаться со своим семейным врачом или получить направление на анализы.

По его словам, контакт-центр будет работать круглосуточно, звонки будут обрабатывать 150 операторов.

«Алгоритм действия следующий: если оператору необходимо уточнить информацию, а вы понимаете, что такого будет очень много, например, вы позвонили из какого-то небольшого города в Хмельницкой области и вас беспокоит вопрос, что вы не можете дозвониться своему семейному врачу. Или вы не можете получить направление на сдачу анализов, или компьютерную томографию. Или у вас возникли вопросы по ПЦР-тестированию», – пояснил министр.

Чтобы выяснить вопрос и предоставить исчерпывающий ответ, оператору нужно будет связаться с соответствующим городом, с соответствующим семейным врачом и затем предоставить эту информацию.

Все это будет регистрироваться в CRM-системе, которая автоматически будет отправлять вопросы на рассмотрение в регионы.

«Затем, после получения ответа, оператор обязательно вам должен перезвонить», – добавил Степанов.

Обозреватель